Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

Mascotas Ayacucho busca que los productos y servicios entregados correspondan
a lo ofrecido y se encuentren en condiciones adecuadas.

1. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme

Si recibes un producto distinto al pedido, con defecto atribuible al producto
o en condiciones diferentes a las ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes
posible para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

2. Evidencia

Podremos solicitar fotografías, video, número de pedido, comprobante u otra
información razonable que permita verificar el problema.

3. Productos abiertos o de higiene

Por razones sanitarias y de seguridad, determinados productos de uso personal,
higiene, alimentación o consumo animal pueden requerir que el empaque se
encuentre cerrado para aceptar un cambio voluntario, salvo que exista defecto,
falta de conformidad o un derecho reconocido por la legislación aplicable.

4. Cambios voluntarios

Los cambios solicitados únicamente por preferencia del cliente se evaluarán
según el estado del producto, su naturaleza, disponibilidad y las condiciones
comunicadas al momento de la compra.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se coordinará con el cliente el medio de
devolución del dinero y se procesará después de validar el caso.

6. Costos de traslado

Cuando el problema sea atribuible a un error de la tienda o a una falta de
conformidad del producto, se evaluarán los costos de traslado conforme al caso
y a la legislación aplicable.

7. Cómo solicitar atención

Puedes escribir a foxalba123@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al
+51966662717. Incluye tu número de pedido y una descripción clara del caso.

8. Libro de Reclamaciones

Esta política no limita el derecho del consumidor a registrar una queja o
reclamo mediante el Libro de Reclamaciones ni a utilizar las vías que la
legislación peruana pone a su disposición.