Política de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

Esta Política de Privacidad explica cómo Mascotas Ayacucho,
RUC 10457031535, trata los datos personales de las personas que
visitan, compran o utilizan los servicios disponibles en
mascotasayacucho.com.

1. Responsable del tratamiento

Mascotas Ayacucho
RUC: 10457031535
Domicilio informado: Ayacucho, Perú
Correo: foxalba123@gmail.com
WhatsApp: +51966662717

2. Datos que podemos tratar

Según la interacción del usuario con la tienda, podemos tratar nombres y
apellidos, correo electrónico, teléfono, DNI o RUC, dirección de entrega,
departamento, provincia, distrito, referencias de entrega, información del
pedido, productos adquiridos y datos relacionados con la atención al cliente.

Cuando el cliente utiliza Yape, la tienda puede recibir el comprobante de pago
que el propio cliente adjunta para validar su pedido. Este comprobante se
almacena mediante el mecanismo privado implementado por la tienda y no se
publica como archivo de acceso público.

En los formularios de servicios de Baño y Corte pueden recopilarse nombre,
teléfono, fecha y hora solicitada, dirección, información del servicio y el
mensaje que voluntariamente proporcione el cliente.

Cuando se utiliza la asistente virtual de Mascotas Ayacucho, se pueden tratar
los mensajes escritos por el usuario, una clave técnica de sesión, el historial
de conversación y datos comerciales derivados de dicha conversación, por
ejemplo tipo de mascota, producto buscado, presupuesto o intención de compra
cuando el propio usuario los mencione.

3. Finalidades

• Procesar compras y pedidos.
• Coordinar pagos y validar comprobantes.
• Coordinar entregas en Ayacucho y en otras zonas del Perú.
• Atender solicitudes de servicios para mascotas.
• Brindar atención mediante WhatsApp, correo electrónico y asistente virtual.
• Gestionar cuentas de clientes cuando corresponda.
• Atender reclamos, quejas, cambios, devoluciones y solicitudes posventa.
• Prevenir fraude, abuso y problemas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.

4. Asistente virtual y Google Gemini

La asistente virtual de Mascotas Ayacucho utiliza tecnología automatizada para
ayudar a responder consultas comerciales. Parte del mensaje y del contexto de
la conversación puede ser procesado mediante la API de Google Gemini con la
finalidad de generar una respuesta.

Por ello, recomendamos no introducir en el chat contraseñas, datos bancarios,
información médica, fotografías de documentos u otra información sensible que
no sea necesaria para recibir orientación sobre productos o servicios.

5. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad
para la cual fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los periodos
exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales,
de protección al consumidor o de seguridad.

Los historiales de la asistente virtual se conservan mientras resulten
necesarios para mantener continuidad operativa, atención comercial,
seguridad y resolución de incidencias, salvo que exista una obligación legal
que justifique una conservación adicional.

6. Destinatarios y proveedores tecnológicos

Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos estrictamente
necesarios para operar el sitio, el alojamiento web, correo electrónico,
servicios de comercio electrónico y herramientas de inteligencia artificial.
Los mensajes enviados a la asistente virtual pueden ser procesados por Google
Gemini.

Cuando un proveedor tecnológico procese información fuera del Perú, el
tratamiento se realizará conforme a las reglas aplicables de protección de
datos personales.

7. Cookies y almacenamiento técnico

El sitio utiliza mecanismos técnicos necesarios para funciones como carrito,
sesiones, inicio de sesión, seguridad y funcionamiento de WooCommerce.
No utilizaremos información para publicidad o prospección comercial cuando
la normativa exija consentimiento sin haber obtenido previamente dicho
consentimiento.

8. Derechos del titular

El titular puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos,
acceso, actualización, rectificación, cancelación o supresión cuando
corresponda, así como formular oposición en los casos permitidos por la
normativa peruana.

Las solicitudes pueden enviarse a foxalba123@gmail.com. Para
proteger al titular, podremos solicitar información razonable que permita
verificar su identidad antes de atender una solicitud.

9. Seguridad

Mascotas Ayacucho aplica medidas técnicas y organizativas razonables para
proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o
divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse
absolutamente infalible.

10. Menores de edad

Los menores de edad deben utilizar los mecanismos de compra, contacto y
reclamación con participación de su padre, madre o representante cuando
corresponda.

11. Marco normativo

El tratamiento de datos se realiza considerando la Ley N.º 29733, Ley de
Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo
N.º 016-2024-JUS, además de las demás disposiciones peruanas aplicables.

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse si cambian los servicios, proveedores,
procesos tecnológicos o exigencias legales. La versión vigente será la
publicada en esta página.